1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Σύμφωνα με τον νόμο ZVPot-1, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων, εφόσον πρόκειται για σύμβαση εξ αποστάσεως. 
Ωστόσο, το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν παραγγελίας ή έχουν προσαρμοστεί εκ των προτέρων στις επιθυμίες του αγοραστή (π.χ. κεντημένα μοτίβα, ονόματα, ημερομηνίες, εξατομίκευση). 
Για τα προϊόντα που δεν είναι εξατομικευμένα, ισχύει η προαναφερθείσα δυνατότητα επιστροφής εντός 14 ημερών – υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα επιστρέφονται άθικτα, στην αρχική τους συσκευασία και σε κατάσταση που επιτρέπει την περαιτέρω πώλησή τους.

2. Επιστροφές για εξατομικευμένα προϊόντα

Δεδομένου ότι το Studio Laven κατασκευάζει εξατομικευμένα προϊόντα — κατά παραγγελία, με κεντημένα μοτίβα, ονόματα, ημερομηνίες κ.λπ. — για τα προϊόντα αυτά δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Συνιστάται λοιπόν στον αγοραστή, κατά την αγορά, να εξετάσει προσεκτικά την προσφορά, να ελέγξει το μοτίβο και τις προδιαγραφές, καθώς το παραγγελθέν προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί χωρίς λόγο, εκτός από την περίπτωση παραπόνου λόγω ελαττώματος.

3. Παράπονα – ασυμβατότητα ή σφάλμα

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα:

• απαιτεί τη δωρεάν αποκατάσταση του ελαττώματος (επισκευή) ή την αντικατάσταση του προϊόντος με καινούργιο, εφόσον το προϊόν δεν συμμορφώνεται με τη συμφωνία,

• Εάν ο πωλητής δεν αποκαταστήσει το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή δεν μπορεί να το αποκαταστήσει χωρίς υπερβολικές δυσκολίες, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
  Το ελάττωμα θεωρείται ότι υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή, εάν εμφανιστεί εντός 12 μηνών από την παραλαβή.
  Διαδικασία υποβολής παραπόνων:

• Ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει γραπτώς τον πωλητή για το ελάττωμα [συμπληρώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου],

• Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί μαζί με την απόδειξη αγοράς στη διεύθυνση του πωλητή [συμπληρώστε τη διεύθυνση], σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής.
  Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει χωρίς καθυστέρηση και να εξασφαλίσει τη λήψη περαιτέρω μέτρων – επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση (εφόσον αυτό είναι δυνατό), ο αγοραστής αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν ο πωλητής ορίσει διαφορετικά. 
Σε περίπτωση καταγγελίας λόγω ελαττώματος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή, δηλαδή δεν μπορούν να παρακρατηθούν από τον αγοραστή ως προϋπόθεση για την εξέταση της καταγγελίας.