1. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima v skladu z ZVPot-1 pravico, da odstopi od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dnevih od dneva prevzema blaga, če gre za pogodbo na daljavo. 
Vendar pa ta pravica ne velja za izdelke, ki so izdelani po naročilu ali poprej prilagojeni kupčevim željam (npr. vezeni motivi, imena, datumi, personalizacija). 
Za izdelke, ki niso personalizirani, velja omenjena 14-dnevna možnost vračila – pod pogoji, da so izdelek vrnjeni nepoškodovan, v originalni embalaži in v stanju, ki omogoča nadaljnjo prodajo.

2. Vračila za personalizirane izdelke

Ker Studio Laven izdeluje personalizirane izdelke — po meri, z vezenimi motivi, imeni, datumi itd. — za te izdelke pravica do odstopa ni dosegljiva.
Kupcu se zato ob nakupu priporoča, da skrbno pregleda ponudbo, preveri motiv in specifikacije, saj naročeni izdelek ni možno vrniti brez razloga, razen v primeru reklamacije zaradi napake.

3. Reklamacije – nezdružljivost oziroma napaka

Kupcu pripada pravica, da:

• zahteva brezplačno odpravo napake (popravilo) ali zamenjavo blaga z novim, če izdelek ni skladno z dogovorom,

• če prodajalec ne odpravi napake v razumnem roku ali jo ne more odpraviti brez prevelikih težav, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje cene ali odstopi od pogodbe.
  Napaka se smatra, da je obstajala že ob prevzemu, če se pokaže v 12 mesecih od prevzema.
  Reklamacijski postopek:

• Kupec mora o napaki pisno obvestiti prodajalca [vpiši e-poštni naslov],

• Izdelek skupaj z dokazilom o nakupu dostaviti nazaj na naslov prodajalca [vpiši naslov], pri čemer mora upoštevati navodila za vračilo.
  Prodajalec mora odgovoriti brez odlašanja in zagotoviti nadaljnje ukrepe – popravilo, zamenjavo, znižanje ali vračilo.

4. Stroški vračila

V primeru odstopa od pogodbe (če je možen) kupec krije stroške vračila, razen če prodajalec določi drugače. 
V primeru reklamacije zaradi napake pa stroške vračila nosi prodajalec oziroma jih kupec ne moreč biti zadržanih kot pogoja za obravnavo reklamacije.