1. Право на отказ от договора

В съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1) потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, ако става въпрос за договор, сключен от разстояние. 
Това право обаче не важи за продукти, които са изработени по поръчка или предварително адаптирани според желанията на купувача (например бродирани мотиви, имена, дати, персонализация). 
За продуктите, които не са персонализирани, важи споменатата 14-дневна възможност за връщане – при условие, че продуктите са върнати невредими, в оригиналната опаковка и в състояние, което позволява по-нататъшна продажба.

2. Връщане на персонализирани продукти

Тъй като Studio Laven произвежда персонализирани продукти — по поръчка, с бродирани мотиви, имена, дати и т.н. — за тези продукти правото на отказ не се прилага.
Затова се препоръчва на купувача при покупката внимателно да прегледа офертата, да провери мотива и спецификациите, тъй като поръчаният продукт не може да бъде върнат без причина, освен в случай на рекламация поради дефект.

3. Рекламации – несъвместимост или дефект

Купувачът има право да:

• изисква безплатно отстраняване на неизправността (ремонт) или замяна на стоката с нова, ако продуктът не отговаря на договореното,

• ако продавачът не отстрани дефекта в разумен срок или не може да го отстрани без прекомерни затруднения, купувачът може да поиска пропорционално намаление на цената или да се откаже от договора.
  Дефектът се счита за съществуващ още при приемането, ако се прояви в рамките на 12 месеца от приемането.
  Процедура за рекламации:

• Купувачът трябва да уведоми продавача в писмена форма за дефекта [посочете имейл адрес],

• Продуктът, заедно с доказателството за покупка, трябва да бъде върнат на адреса на продавача [посочете адреса], като се спазват инструкциите за връщане.
  Продавачът трябва да отговори незабавно и да осигури по-нататъшни мерки – ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата.

4. Разходи за връщане

В случай на отказ от договора (ако това е възможно) купувачът поема разходите по връщането, освен ако продавачът не е определил друго. 
В случай на рекламация поради дефект разходите за връщане се поемат от продавача, като купувачът не може да бъде задължен да ги поеме като условие за разглеждане на рекламацията.