Изтеглете общите условия ТУК

Онлайн магазинът www.studiolaven.com се управлява от дружеството AH19 d.o.o.,., , ул. „Ракушева“ 8, Любляна(наричано по-нататък „дружеството“). Общите условия са съставени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot), с препоръките на ГЗС и международните кодекси за електронна търговия, Закона за защита на личните данни и Закона за електронната търговия.

Общите условия влизат в сила от момента на покупката на уебсайта www.studiolaven.com (наричан по-нататък „онлайн магазин“), като купувачът се съгласява с тях при подаване на поръчката.

Общите условия за търговия уреждат функционирането на онлайн магазина, правата и задълженията на потребителя и на онлайн магазина, както и търговските отношения между онлайн магазина и купувача. Купувачът е обвързан с общите условия, които са в сила към момента на покупката (подаване на онлайн поръчката). При подаване на поръчка потребителят бива изрично уведомен за общите условия за търговия и с подаването на поръчката потвърждава, че е запознат с тях.

Потвърждаването на общите условия при подаване на поръчка чрез нашия онлайн магазин представлява обвързващ договор между вас и компанията. Приканваме ви да прочетете внимателно общите условия за търговия, преди да потвърдите поръчката. Несъгласието с нашите общи условия за търговия означава, че не можете да ползвате услугите на нашия онлайн магазин. Също така не е възможно частично съгласие с общите условия. За да извършите покупка, сте длъжни да приемете общите условия изцяло, както са валидни към момента на извършване на покупката.

Данни за вписването в регистъра с посочване на регистъра и номера на вписването:

Наименование на дружеството: AH19 д.о.о..

Седалище: улица „Ракушева“ 8, 1000 Любляна

Регистрационен номер: 9877517000

Данъчен номер: SI28144538

Дата на вписване в регистрационния орган: 12.3.2025 г.

Регистрационен орган: Окръжен съд в Любляна

Данъчно задължено лице: ДА

SKD: G47.120 – Друга неспециализирана търговия на дребно

Цени

Всички цени на уебсайта са посочени в евро и включват ДДС. Цените са валидни към момента на подаване на поръчката.

Начини на плащане

Онлайн магазинът предлага следните начини на плащане:

• Плащане с кредитна карта;
• Плащане чрез PayPal.
• Банков превод

Разходи и доставка на стоките

Разходите за доставка не са включени в цената. Разходите за доставка се поемат от фирмата, както е посочено на уебсайта.

Поръчаните продукти се доставят от куриерската служба на „Поща Словения“.

Поръчаните продукти ще ви бъдат доставени на адреса, който сте посочили като адрес за доставка.

Предвижданият срок за доставка е от 10 до 14 работни дни. Компанията си запазва правото да удължи срока за доставка в случай на повишено търсене или закъснения от страна на куриерските служби. В случай на неуспешна доставка пратката се връща на изпращача.

Процесът на покупка в онлайн магазина

Договорът за покупко-продажба между фирмата и купувача се сключва в момента, в който купувачът потвърди поръчката (купувачът получава електронно съобщение със статус „Поръчката е потвърдена“). От този момент нататък всички цени и други условия на покупката са фиксирани и важат както за дружеството, така и за купувача. Договорът за покупко-продажба се съхранява в електронен формат на сървъра на фирмата. Купувачът може да получи достъп до него след писмено искане, изпратено до фирмата на електронния адрес info@studiolaven.com

Процес на покупка:

1. Стъпка: Клиентът в онлайн магазина избира артикулите, спецификациите и количеството, както и по желание качва снимка. С клик върху бутона „Добави в кошницата“ той добавя крайния продукт в кошницата. Когато клиентът желае да завърши покупката, той я потвърждава, като кликне върху бутона „Към касата“.
2. Стъпка: Клиентът попълва формуляр с личните данни, необходими за доставката на желаната поръчка. Преди да финализира покупката, клиентът има възможност да избере между различни начини на плащане. В зависимост от направения избор, преди да завърши покупката, на клиента отново се изчислява крайната стойност на поръчката за плащане. Клиентът завършва процеса на покупка, като кликне върху бутона „Завърши покупката“.
3. След приключване на покупката на уебсайта се показва потвърждаващо съобщение до купувача, че поръчката е била успешно подадена, заедно с подробностите за подадената поръчка. Купувачът също така получава потвърждаващо електронно съобщение с обобщение на поръчката на електронния адрес, посочен в точка 2.

Всяка информация, която ни предоставяте при извършването на поръчката, ще бъде обработвана в съответствие с нашата политика за поверителност.

Технически средства за откриване и отстраняване на грешки

Преди да потвърди поръчката, купувачът може да провери въведените данни. В случай на грешка при въвеждането, купувачът може да коригира грешките, като избере функциите + (добави количество), – (извади количество) или x (премахни от кошницата).

В следващата стъпка, когато клиентът попълни данните, необходими за изпълнението на поръчката, уебсайтът го предупреждава, ако не е попълнил всички задължителни полета.

Ако въпреки проверката клиентът поръча грешен артикул или количество, или въведе грешни данни, той може да ни уведоми за това на info@studiolaven.com иние ще променим поръчката в съответствие с неговите изисквания.

Достъпност на информацията

Фирмата се задължава винаги да предоставя на купувача следната информация:

• идентификационните данни на дружеството (наименование и седалище на дружеството, регистрационен номер),
• контактни данни, които позволяват на потребителя бърза и ефективна комуникация (електронна поща, телефон),
• основните характеристики на стоките или услугите (включително следпродажбените услуги и гаранциите),
• всички цени трябва да бъдат ясно и недвусмислено определени, като трябва да е ясно посочено дали те вече включват данъци и транспортни разходи
• достъпност на продуктите (всеки продукт или услуга, предлагани на уебсайта, трябва да бъде достъпен в разумен срок),
• начин на плащане и срок на доставка
• информация за евентуални допълнителни разходи за транспорт, доставка или изпращане, или предупреждение, че такива разходи могат да възникнат, ако не е възможно да бъдат изчислени предварително,
• срок на валидност на офертата,
• условията, сроковете и процедурите в случай на отказ от договора; освен това – дали и в какъв размер са разходите за връщане на стоката,
• разяснение на процедурата при подаване на жалба, включително всички данни за лицето за контакт или отдела за връзки с клиентите,
• запознаване с отговорността за материални грешки,
• възможности и условия за следпродажбени услуги и доброволна гаранция, когато това е необходимо,

Право на отказ от договора

В съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1, член 134) купувачът няма право да се откаже от договора при покупка на следните продукти:

• персонализирани продукти, изработени по поръчка и съобразени с желанията на клиента (например продукти с бродирани мотиви, имена, дати, логотипи и др.),

• продукти, които са произведени според спецификациите на купувача или са адаптирани към неговите лични нужди.

За всички останали продукти, които не са персонализирани, важи предвиденото в закона право на отказ от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без посочване на причина.
Купувачът трябва да уведоми писмено продавача за оттеглянето си, като върне продукта невредим, в оригиналната опаковка и без следи от употреба.

Решението за отказ от договора купувачът съобщава в определения срок по електронна поща или по телефона. 

Тежестта на доказване по отношение на упражняването на правото на отказ съгласно настоящия член се носи от потребителя.

След подаване на декларацията за отказ купувачът трябва да върне стоката в срок от 14 дни от датата на подаване на декларацията за отказ. Върнете продуктите като колетна пратка, а не като писмо. В случай на отказ от договора, вие поемате само разходите за връщане на стоката, които ние не възстановяваме.

Ако вече сте платили поръчаната стока, ще ви възстановим незабавно всички получени плащания, които сте извършили във връзка с поръчката, или най-късно в срок от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ от договора. Пратката се счита за върната на нашия адрес, когато складът я регистрира като върната пратка. Запазваме си правото да задържим полученото плащане до връщането на продуктите, които са предмет на отказ от договора.

Ще ви възстановим получените плащания чрез същия начин на плащане, който сте използвали при покупката, освен ако изрично не поискате друго и ако използването на друг начин на плащане не ви струва нищо.

Рекламации

ПОВРЕДЕНА ПРАТКА

Ако вашият продукт е бил повреден по време на транспортирането, моля, уведомете ни за това възможно най-скоро. За целта ни изпратете по електронна поща снимка на пакета (на която се вижда и етикетът) и на получения продукт, на която ясно се вижда мястото на повредата.

Гаранция

Гаранция е всяко задължение, което производителят (наричан по-нататък „гарант“) поема към потребителя в допълнение към законовите задължения на продавача, произтичащи от задължителната гаранция за съответствие на стоката, и с която се задължава да поправи или замени стоката безплатно на потребителя, да възстанови част или цялата покупна цена, когато стоката не отговаря на спецификациите или не притежава характеристиките, посочени в гаранционния лист или в съответното рекламно съобщение, което е на разположение при сключването на договора или преди това.

Гаранцията на гаранта е правно обвързваща съгласно условията, определени в гаранционния лист и свързаните с него рекламни съобщения, които са на разположение при сключването на договора или преди това.

Гарантът гарантира качеството на продукта, както и неговото безупречно функциониране през гаранционния срок, при условие че го използвате съгласно предназначението му и приложените инструкции.

Гаранционният срок започва да тече от датата на доставка на продукта до потребителя.

Ако стоката, за която е издадена задължителна гаранция, не отговаря на спецификациите или не притежава характеристиките, посочени в гаранционния лист или в рекламното съобщение, потребителят може първо да поиска отстраняване на недостатъците. Ако дефектите не бъдат отстранени в срок от общо 30 дни от датата, на която производителят или оторизираният сервиз е получил искането за отстраняване на дефектите от потребителя, производителят е длъжен безплатно да замени стоката на потребителя с идентична, нова и бездефектна стока.

Срокът, посочен в предходния параграф, може да бъде удължен до най-краткия период, необходим за завършване на поправката или замяната, но не повече от 15 дни. При определянето на удължения срок се вземат предвид естеството и сложността на стоката, естеството и сериозността на несъответствието, както и усилията, необходими за завършване на ремонта или замяната. Производителят уведомява потребителя за броя дни на удължаване на срока и причините за това преди изтичането на срока, посочен в предходния параграф. Ако производителят не поправи стоката или не я замени с нова в рамките на срока, потребителят може да поиска възстановяване на цялата покупна цена от производителя или да поиска пропорционално намаляване на покупната цена.

Ако потребителят поиска пропорционално намаляване на покупната цена, това намаляване е пропорционално на намаляването на стойността на стоката, която потребителят е получил, в сравнение със стойността, която стоката би имала, ако беше в съответствие с изискванията.

Независимо от горепосоченото, потребителят може да поиска възстановяване на платената сума от производителя, ако несъответствието възникне в срок от по-малко от 30 дни от доставката на стоката.

За заменената стока или за заменената съществена част от стоката с нова производителят издава нов гаранционен лист.

Производителят или оторизираният сервиз може да осигури на потребителя безплатно ползване на подобен продукт за времето на ремонта на продукта, за който е издадена задължителна гаранция.

Ако производителят не предостави на потребителя заместващ продукт за временно ползване, потребителят има право да претендира за обезщетение за претърпените вреди, тъй като не е могъл да ползва стоката от момента, в който е поискал ремонт или замяна, до извършването на съответното действие.

Разходите за материали, резервни части, труд, пренос и транспорт на продуктите, възникнали при отстраняването на неизправности или при замяната на стоката с нова, се поемат от производителя.

Срокът, през който производителят ви осигурява срещу заплащане ремонт, поддръжка на стоката, резервни части и допълнително оборудване, е най-малко 3 години след изтичането на гаранционния срок.

Ремонтите на място не са възможни поради сложността и невъзможността за пренасяне на съвременното сервизно оборудване, както и поради липсата на резервни части (с изключение на бялата техника).

Продавачът не е квалифициран да извършва техническа оценка на евентуални неизправности и следователно не може да вземе решение за замяна на продукта без становището на оторизирания сервиз за отстраняване на неизправността.

Гаранцията не важи в случаите, посочени в съответния гаранционен лист към всеки отделен артикул.

Извънсъдебно разрешаване на спорове и други правни средства

Компанията полага всички усилия, за да се разрешат евентуалните спорове по взаимно съгласие.

В съответствие със законовите разпоредби дружеството не признава нито един орган за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове като компетентен за разрешаване на потребителски спор, който потребителят може да заведе в съответствие със Закона за извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове.

Потребителите имат възможност първо да разрешат споровете, свързани с онлайн поръчката си, без да се обръщат към съда.

Платформата за разрешаване на спорове е достъпна на уебсайта http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Повече информация за платформата за разрешаване на спорове можете да намерите на уебсайтаhttp://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm.

Комуникация

Фирмата ще се свърже с клиента чрез средства за дистанционна комуникация само когато това е необходимо за изпълнението на поръчката.

За търговски цели обаче можем да се свържем с потребителите, ако потребителят даде съгласие за това или ако вече е извършил покупка в онлайн магазина, като в този случай ще се осъществи комуникация.

Изпращаме рекламни съобщения на клиентите само ако те изрично дадат съгласието си за това, като се има предвид, че:

• са ясно и недвусмислено обозначени като рекламни съобщения,
• подателят ще бъде ясно посочен,
• Различните акции, промоции и други маркетингови техники ще бъдат обозначени като такива.

Право на собственост

Фирмата си запазва правото на собственост върху изпратените продукти, докато те не бъдат изцяло платени. Всички цени са в евро.

Задължителна гаранция за съответствие на стоките

Като доставчик се задължаваме да доставим стоката в съответствие с договора и носим отговорност за несъответствието на стоката или за изпълнението си съгласно Закона за защита на потребителите. Купувачът, в качеството си на потребител, може да упражни правата си, произтичащи от задължителната гаранция за съответствие на стоката, ако ни уведоми за несъответствието в срок от два месеца от датата, на която е било установено несъответствието, но не по-късно от две години от датата на предаване на стоката.

Ако несъответствието на стоката се прояви в рамките на първите 30 дни от доставката, потребителят може да се откаже от договора, без да е необходимо първо да изисква поправка или замяна на стоката.