1. Právo na odstoupení od smlouvy

Podle ZOS-1 má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud se jedná o smlouvu uzavřenou na dálku.
Toto právo se však nevztahuje na výrobky, které jsou vyrobeny na zakázku nebo předem upraveny podle přání kupujícího (např. vyšité motivy, jména, data, personalizace).
Na výrobky, které nejsou personalizované, se vztahuje výše uvedená 14denní lhůta pro vrácení - za předpokladu, že je výrobek vrácen nepoškozený, v původním obalu a v prodejném stavu.

2. Vrácení personalizovaných výrobků

Vzhledem k tomu, že Studio Laven vyrábí personalizované výrobky - na zakázku, s vyšívanými vzory, jmény, daty atd. není na tyto výrobky nárok na odstoupení od smlouvy.
Zákazníkovi proto doporučujeme, aby si při nákupu pečlivě zkontroloval nabídku, motiv a specifikace, neboť objednaný výrobek nelze bez udání důvodu vrátit, s výjimkou případu reklamace z důvodu vady.

3. Reklamace - nekompatibilita nebo vada

Kupující má právo:

• požadovat bezplatné odstranění vady (opravu) nebo výměnu zboží za nové, pokud výrobek není ve shodě se smlouvou,

• pokud prodávající neodstraní vadu v přiměřené lhůtě nebo ji nemůže odstranit bez zbytečných obtíží, může kupující požadovat přiměřené snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy.
  Má se za to, že vada existovala v době převzetí, pokud se projeví do 12 měsíců od převzetí.
  Reklamační řízení:

• Kupující musí vadu písemně oznámit prodávajícímu na adresu [vložte e-mailovou adresu],

• doručit Výrobek zpět na adresu Prodávajícího [vložit adresu] spolu s dokladem o koupi, a to podle pokynů pro vrácení.
  Prodávající musí neprodleně reagovat a poskytnout další opatření - opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz.

4. Náklady na vrácení zboží

V případě odstoupení od Smlouvy (je-li to možné) nese náklady na vrácení Kupující, pokud Prodávající nestanoví jinak.
V případě reklamace z důvodu vady však náklady na vrácení nese Prodávající nebo je Kupující nemůže zadržet jako podmínku pro vyřízení reklamace.