1. Recht zum Rücktritt vom Vertrag

Gemäß ZVPot-1 hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern es sich um einen Fernabsatzvertrag handelt.
Dieses Recht gilt jedoch nicht Gilt für Produkte, die auf Bestellung gefertigt oder zuvor nach Kundenwunsch angepasst wurden (z. B. gestickte Motive, Namen, Daten, Personalisierung).
Für nicht personalisierte Produkte gilt die oben genannte 14-tägige Rückgabefrist – vorausgesetzt, das Produkt wird unbeschädigt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben.

2. Rückgabe personalisierter Produkte

Da Studio Laven personalisierte Produkte herstellt – maßgefertigte Anfertigungen mit gestickten Motiven, Namen, Daten usw. – besteht für diese Produkte kein Widerrufsrecht.
Dem Käufer wird daher empfohlen, das Angebot sorgfältig zu prüfen und sich vor dem Kauf über das Motiv und die Spezifikationen zu informieren, da das bestellte Produkt nicht ohne Grund zurückgegeben werden kann, außer im Falle einer Reklamation aufgrund eines Mangels.

3. Reklamationen – Inkompatibilität oder Mangel

Der Käufer hat das Recht auf:

• verlangt die kostenlose Behebung des Mangels (Reparatur) oder den Austausch der Ware gegen eine neue, wenn das Produkt nicht der Vereinbarung entspricht.

• Behebt der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder kann er ihn nicht ohne übermäßige Schwierigkeiten beheben, kann der Käufer eine anteilige Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
  Ein Mangel gilt als zum Zeitpunkt der Abnahme vorhanden, wenn er innerhalb von 12 Monaten nach der Abnahme erkennbar wird.
  Beschwerdeverfahren:

• Der Käufer muss den Verkäufer schriftlich über den Fehler informieren [E-Mail-Adresse eingeben],

• Das Produkt muss zusammen mit dem Kaufbeleg gemäß den Rücksendeanweisungen an die Adresse des Verkäufers [Adresse einfügen] zurückgesendet werden.
  Der Verkäufer muss unverzüglich antworten und weitere Maßnahmen ergreifen – Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Rückerstattung.

4. Rücksendekosten

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag (sofern möglich) trägt der Käufer die Rücksendekosten, es sei denn, der Verkäufer bestimmt etwas anderes.
Im Falle einer Reklamation aufgrund eines Mangels trägt der Verkäufer bzw. der Käufer die Rücksendekosten; diese dürfen nicht als Bedingung für die Bearbeitung der Reklamation einbehalten werden.