1. Õigus lepingust taganeda

Vastavalt ZVPot-1-le on tarbijal õigus kauglepingust ilma põhjendust esitamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast. 
Kuid see õigus ei kehti toodete puhul, mis on valmistatud tellimuse alusel või eelnevalt kohandatud ostja soovidele (nt tikitud motiivid, nimed, kuupäevad, isikupärastamine). 
Isikupärastamata toodete puhul kehtib nimetatud 14-päevane tagastamisõigus – tingimusel, et tooted tagastatakse kahjustamata, originaalpakendis ja seisukorras, mis võimaldab nende edasimüüki.

2. Isikupärastatud toodete tagastamine

Kuna Studio Laven valmistab isikupärastatud tooteid – tellimusel, tikitud motiividega, nimede, kuupäevade jms – ei kehti nende toodete puhul taganemisõigus.
Seetõttu soovitame ostjal ostu sooritamisel pakkumist hoolikalt läbi vaadata, kontrollida motiivi ja spetsifikatsioone, kuna tellitud toodet ei ole võimalik põhjendamatult tagastada, välja arvatud juhul, kui tegemist on veaga seotud kaebusega.

3. Kaebused – ühilduvusprobleemid või vead

Ostjal on õigus:

• nõuab vea tasuta kõrvaldamist (parandamist) või kauba asendamist uuega, kui toode ei vasta kokkuleppele,

• kui müüja ei kõrvalda viga mõistliku aja jooksul või ei suuda seda kõrvaldada liiga suure vaevata, võib ostja nõuda proportsionaalset hinna alandamist või lepingust taganeda.
  Viga loetakse olemasolevaks juba kauba vastuvõtmise hetkel, kui see ilmneb 12 kuu jooksul alates kauba vastuvõtmisest.
  Kaebuste menetlemise kord:

• Ostja peab müüjale veast kirjalikult teatama [sisesta e-posti aadress],

• Toode tuleb koos ostutõendiga saata tagasi müüja aadressile [sisestage aadress], järgides seejuures tagastamisjuhiseid.
  Müüja peab viivitamatult vastama ja tagama edasised meetmed – parandamise, asendamise, hinna alandamise või raha tagastamise.

4. Tagastamiskulud

Lepingu tühistamise korral (kui see on võimalik) kannab tagastamiskulud ostja, välja arvatud juhul, kui müüja sätestab teisiti. 
Kui kaebus esitatakse toote vea tõttu, kannab tagastamiskulud müüja ning ostja ei tohi neid kasutada kaebuse menetlemise tingimusena.