1. Pravo na odustajanje od ugovora

U skladu sa ZVPot-1, potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka robe, ako se radi o ugovoru sklopljenom na daljinu.
Međutim, ovo pravo ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni po narudžbi ili prethodno prilagođeni željama kupca (npr. vezeni motivi, imena, datumi, personalizacija).
Za proizvode koji nisu personalizirani, primjenjuje se prethodno spomenuta 14-dnevna mogućnost povrata - pod uvjetom da se proizvod vrati neoštećen, u originalnoj ambalaži i u stanju koje omogućuje daljnju prodaju.

2. Povrat za personalizirane proizvode

Budući da Studio Laven proizvodi personalizirane proizvode — izrađene po narudžbi, s izvezenim motivima, imenima, datumima itd. — pravo na odustajanje od kupnje nije dostupno za te proizvode.
Kupcu se stoga preporučuje da prilikom kupnje pažljivo pregleda ponudu, provjeri motiv i specifikacije, jer se naručeni proizvod ne može vratiti bez razloga, osim u slučaju reklamacije zbog nedostatka.

3. Prigovori – nekompatibilnost ili nedostatak

Kupac ima pravo na:

• zahtijeva besplatno ispravljanje nedostatka (popravak) ili zamjenu robe novom ako proizvod ne odgovara ugovoru,

• Ako prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ga ne može otkloniti bez pretjeranih poteškoća, kupac može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora.
  Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku prihvaćanja ako se pokaže u roku od 12 mjeseci od prihvaćanja.
  Postupak za pritužbe:

• Kupac mora pismeno obavijestiti prodavatelja o pogrešci [unesite adresu e-pošte],

• Proizvod, zajedno s dokazom o kupnji, mora se vratiti na adresu prodavatelja [umetnite adresu], slijedeći upute za povrat.
  Prodavatelj mora odgovoriti bez odgađanja i poduzeti daljnje mjere - popravak, zamjenu, popust ili povrat novca.

4. Troškovi povrata

U slučaju odustajanja od ugovora (ako je moguće), kupac snosi troškove povrata, osim ako prodavatelj ne odredi drugačije.
U slučaju reklamacije zbog nedostatka, troškove povrata snosi prodavatelj ili kupac i ne mogu se zadržati kao uvjet za rješavanje reklamacije.