1. Az elállás joga

A CPSC-1 értelmében a fogyasztónak joga van indokolás nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül, ha a szerződés távollevők között kötött szerződés.
Ez a jog azonban nem vonatkozik a olyan termékekre, amelyeket megrendelésre készítenek, vagy amelyeket előzetesen a vevő kívánságai szerint alakítottak ki (pl. hímzett motívumok, nevek, dátumok, személyre szabás).
A nem személyre szabott termékekre a fent említett 14 napos visszaküldési határidő vonatkozik - feltéve, hogy a terméket sértetlenül, eredeti csomagolásában és újraértékesíthető állapotban küldik vissza.

2. Személyre szabott termékek visszaküldése

Mivel a Studio Laven személyre szabott termékeket gyárt - személyre szabott, mintával, névvel, dátummal stb. hímzett termékeket -, ezekre a termékekre nincs elállási jog.
A vásárlónak ezért ajánlott a vásárláskor gondosan ellenőrizni az ajánlatot, a motívumot és a specifikációkat, mivel a megrendelt termék nem küldhető vissza indoklás nélkül, kivéve a hiba miatti reklamáció esetét.

3. Reklamáció - összeférhetetlenség vagy hiba

A Vevőnek jogában áll:

• a hiba ingyenes kijavítását (javítást) vagy az áru újjal történő kicserélését kérni, ha a termék nem felel meg a megállapodásnak,

• ha az eladó nem orvosolja a hibát ésszerű időn belül, vagy azt nem tudja indokolatlan nehézség nélkül kijavítani, a vevő követelheti az ár arányos csökkentését vagy elállhat a szerződéstől.
  A hibát az átvétel időpontjában fennállónak kell tekinteni, ha az az átvételtől számított 12 hónapon belül válik nyilvánvalóvá.
  Reklamációs eljárás:

• A vevőnek írásban kell értesítenie az Eladót a hibáról a [e-mail cím beillesztése] címre,

• A terméket a visszaküldési utasításoknak megfelelően a vásárlást igazoló bizonylattal együtt az Eladó [cím beillesztése] címére kell visszaszállítani.
  Az Eladónak haladéktalanul válaszolnia kell, és további intézkedéseket - javítás, csere, árcsökkentés vagy visszatérítés - kell tennie.

4. A visszaküldés költségei

A szerződéstől való elállás esetén (amennyiben lehetséges) a Vevő viseli a visszaküldés költségeit, kivéve, ha az Eladó másként nem rendelkezik.
Hiba miatti reklamáció esetén azonban a visszaküldés költségeit az Eladó viseli, illetve a Vevő nem tarthatja vissza a reklamáció elbírálásának feltételeként.