1. Teisė nutraukti sutartį

Pagal ZVPot-1 vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nenurodydamas priežasties per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos, jei tai yra nuotolinė sutartis. 
Tačiau ši teisė neta i netaikoma gaminiams, kurie pagaminti pagal užsakymą arba iš anksto pritaikyti pagal pirkėjo pageidavimus (pvz., siuvinėti motyvai, vardai, datos, individualizavimas). 
Nepersonalizuotiems gaminiams taikoma minėta 14 dienų grąžinimo galimybė – su sąlyga, kad gaminiai grąžinami nepažeisti, originalioje pakuotėje ir tokios būklės, kad juos būtų galima vėl parduoti.

2. Grąžinimas: individualizuoti gaminiai

Kadangi „Studio Laven“ gamina individualizuotus gaminius – pagal užsakymą, su išsiuvinėtais motyvais, vardais, datomis ir pan. – šių gaminių atveju teisė atsisakyti pirkimo netaikoma.
Todėl pirkėjui rekomenduojama pirkimo metu atidžiai peržiūrėti pasiūlymą, patikrinti motyvą ir specifikacijas, nes užsakyto gaminio negalima grąžinti be priežasties, išskyrus atvejus, kai pateikiamas skundas dėl defekto.

3. Reklamacijos – nesuderinamumas arba gedimas

Pirkėjas turi teisę:

• reikalauja nemokamai pašalinti trūkumą (atlikti remontą) arba pakeisti prekę nauja, jei gaminys neatitinka susitarimo,

• jei pardavėjas per protingą laikotarpį neištaiso trūkumo arba negali jo ištaisyti be pernelyg didelių sunkumų, pirkėjas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.
  Trūkumas laikomas buvusiu jau prekių perdavimo metu, jei jis paaiškėja per 12 mėnesių nuo perdavimo.
  Reklamacijų pateikimo tvarka:

• Pirkėjas privalo raštu pranešti pardavėjui apie trūkumą [įrašykite el. pašto adresą],

• Prekę kartu su pirkimo kvitu reikia grąžinti pardavėjo adresu [įrašykite adresą], laikantis grąžinimo instrukcijų.
  Pardavėjas privalo nedelsdamas atsakyti ir užtikrinti tolesnius veiksmus – remontą, keitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.

4. Grąžinimo išlaidos

Jei sutartis nutraukiama (jei tai įmanoma), pirkėjas padengia grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai pardavėjas nustato kitaip. 
Jei pretenzija pateikiama dėl prekės trūkumo, grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas, o pirkėjas negali būti įpareigotas jas padengti kaip sąlygą pretenzijai nagrinėti.