1. Tiesības atkāpties no līguma

Saskaņā ar ZVPot-1 patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas atkāpties no līguma, nenorādot iemeslu, ja runa ir par distances līgumu. 
Tomēr šīs tiesības ne attiecas uz izstrādājumiem, kas ir izgatavoti pēc pasūtījuma vai iepriekš pielāgoti pircēja vēlmēm (piemēram, izšūti motīvi, vārdi, datumi, personalizācija). 
Uz produktiem, kas nav personalizēti, attiecas minētā 14 dienu atgriešanas iespēja – ar nosacījumu, ka produkts tiek atgriezts neskarts, oriģinālajā iepakojumā un stāvoklī, kas ļauj to pārdot tālāk.

2. Atgriešana attiecībā uz personalizētiem izstrādājumiem

Tā kā „Studio Laven“ ražo personalizētus izstrādājumus — pēc pasūtījuma, ar izšūtiem motīviem, vārdiem, datumiem utt. — šiem izstrādājumiem atkāpšanās tiesības nav piemērojamas.
Tāpēc pircējam, veicot pirkumu, ieteicams rūpīgi pārskatīt piedāvājumu, pārbaudīt motīvu un specifikācijas, jo pasūtīto izstrādājumu nav iespējams atgriezt bez iemesla, izņemot gadījumus, kad tiek iesniegta sūdzība par defektu.

3. Reklamācijas – nesaderība vai defekts

Pircējam ir tiesības:

• prasa bezmaksas defekta novēršanu (remontu) vai preces nomaiņu pret jaunu, ja izstrādājums neatbilst vienošanās nosacījumiem,

• ja pārdevējs neizlabo defektu saprātīgā termiņā vai nevar to izlabot bez pārmērīgām grūtībām, pircējs var pieprasīt proporcionālu cenas samazinājumu vai atkāpties no līguma.
  Defekts tiek uzskatīts par esošu jau preces saņemšanas brīdī, ja tas atklājas 12 mēnešu laikā no preces saņemšanas.
  Reklamāciju izskatīšanas kārtība:

• Pircējam par defektu ir rakstiski jāpaziņo pārdevējam [ievadi e-pasta adresi],

• Prece kopā ar pirkuma apliecinājumu jānosūta atpakaļ uz pārdevēja adresi [ierakstiet adresi], ievērojot atgriešanas norādījumus.
  Pārdevējam ir jāatbild bez kavēšanās un jānodrošina turpmākie pasākumi – remonts, apmaiņa, cenas samazinājums vai naudas atmaksa.

4. Atgriešanas izmaksas

Līguma atcelšanas gadījumā (ja tas ir iespējams) pircējs sedz atgriešanas izmaksas, ja vien pārdevējs nav noteicis citādi. 
Savukārt, ja sūdzība ir iesniegta par defektu, atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs, un pircējam tās nedrīkst tikt ieturētas kā nosacījums sūdzības izskatīšanai.