1 Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z CPSC-1 konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, jeżeli umowa została zawarta na odległość.
Prawo to nie ma jednak zastosowania do produktów wykonanych na zamówienie lub wcześniej dostosowanych do życzeń kupującego (np. haftowane motywy, imiona, daty, personalizacja).
Produkty, które nie są spersonalizowane, podlegają wyżej wymienionemu 14-dniowemu okresowi zwrotu - pod warunkiem, że produkt zostanie zwrócony nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

2 Zwroty produktów spersonalizowanych

Ponieważ Studio Laven produkuje spersonalizowane produkty - spersonalizowane, haftowane wzory, imiona, daty itp. - nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadku tych produktów.
W związku z tym zaleca się klientowi dokładne sprawdzenie oferty, motywu i specyfikacji w momencie zakupu, ponieważ zamówiony produkt nie może zostać zwrócony bez podania przyczyny, z wyjątkiem reklamacji z powodu wady.

3 Reklamacje - niezgodność lub wada

Kupujący ma prawo do:

• żądania bezpłatnego usunięcia wady (naprawy) lub wymiany towaru na nowy, jeżeli produkt jest niezgodny z umową,

• jeżeli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub nie może jej usunąć bez nadmiernych trudności, kupujący może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
  Uznaje się, że wada istniała w momencie odbioru, jeśli ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru.
  Procedura reklamacyjna:

• Kupujący musi powiadomić Sprzedającego o wadzie na piśmie na adres [wpisać adres e-mail],

• Dostarczyć Produkt z powrotem na adres Sprzedającego [wstawić adres] wraz z dowodem zakupu, zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
  Sprzedawca musi niezwłocznie odpowiedzieć i zapewnić dalsze działania - naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

4 Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od Umowy (o ile jest to możliwe) Kupujący ponosi koszty zwrotu, chyba że Sprzedający postanowi inaczej.
Jednakże w przypadku reklamacji z powodu wady, koszty zwrotu ponosi Sprzedający lub nie mogą być one zatrzymane przez Kupującego jako warunek rozpatrzenia reklamacji.