1. Dreptul de retragere

În conformitate cu CPSC-1, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără motiv în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, în cazul în care contractul este un contract la distanță.
Cu toate acestea, acest drept nu se aplică produselor care sunt fabricate la comandă sau personalizate în prealabil în funcție de dorințele cumpărătorului (de exemplu, motive brodate, nume, date, personalizare).
Produsele care nu sunt personalizate fac obiectul perioadei de returnare de 14 zile menționate mai sus - cu condiția ca produsul să fie returnat intact, în ambalajul original și în stare de revânzare.

2. Returnări pentru produsele personalizate

Deoarece Studio Laven produce produse personalizate - personalizate, brodate cu desene, nume, date etc. - nu există drept de retragere pentru aceste produse.
Prin urmare, clientul este sfătuit să verifice cu atenție oferta, motivul și specificațiile în momentul achiziției, deoarece produsul comandat nu poate fi returnat fără motiv, cu excepția cazului unei reclamații din cauza unui defect.

3. Reclamații - incompatibilitate sau defect

Cumpărătorul are dreptul de a:

• să solicite remedierea gratuită a defectului (repararea) sau înlocuirea bunului cu unul nou, în cazul în care produsul nu este în conformitate cu contractul,

• în cazul în care vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil sau nu îl poate remedia fără dificultăți nejustificate, cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului.
  Se consideră că defectul exista la momentul acceptării dacă acesta devine evident în termen de 12 luni de la acceptare.
  Procedura de reclamație:

• Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul cu privire la defect în scris la [inserați adresa de e-mail],

• să returneze Produsul la adresa Vânzătorului [inserați adresa] împreună cu dovada achiziției, urmând instrucțiunile de returnare.
  Vânzătorul trebuie să răspundă fără întârziere și să ofere măsuri suplimentare - reparație, înlocuire, reducere sau rambursare.

4. Costurile de returnare

În cazul retragerii din contract (dacă este posibil), Cumpărătorul va suporta costurile de returnare, cu excepția cazului în care Vânzătorul specifică altfel.
Cu toate acestea, în cazul unei reclamații din cauza unui defect, costurile de returnare sunt suportate de vânzător sau nu pot fi reținute de cumpărător ca o condiție pentru procesarea reclamației.