Descărcați Termenii și condițiile generale AICI

Magazinul online www.studiolaven.com este operat de compania AH19 d.o.o., Rakuševa ulica 8, Ljubljana (denumită în continuare compania). Termenii și condițiile generale au fost redactate în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), cu recomandările Camerei de Comerț și Industrie și cu codurile internaționale de comerț electronic, cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu Legea privind comerțul electronic.

Termenii și condițiile generale sunt valabile din momentul achiziției de pe site-ul www.pawfectprints.si (denumit în continuare magazinul online), clientul fiind de acord cu acestea în momentul plasării comenzii.

Termenii și condițiile generale se referă la funcționarea magazinului online, la drepturile și obligațiile utilizatorului și ale magazinului online și reglementează relația comercială dintre magazinul online și cumpărător. Cumpărătorul este obligat să respecte Termenii și condițiile generale, care sunt valabile în momentul achiziției (plasarea unei comenzi online). Utilizatorului i se reamintesc de fiecare dată în mod specific Termenii și condițiile generale atunci când plasează o comandă și confirmă cunoașterea acestora prin plasarea unei comenzi.

Confirmarea Termenilor și condițiilor generale la plasarea unei comenzi prin intermediul magazinului nostru online constituie un contract obligatoriu între dumneavoastră și societate. Vă îndemnăm să citiți în detaliu Termenii și condițiile generale înainte de a confirma comanda. Dezacordul cu termenii și condițiile noastre generale înseamnă că nu puteți utiliza serviciile magazinului nostru online. De asemenea, acceptarea parțială a termenilor și condițiilor generale nu este posibilă. Pentru a efectua o achiziție, sunteți obligat să acceptați integral termenii și condițiile generale în forma în care se aplică în momentul efectuării achiziției.

Informații privind înregistrarea dvs. în registru, indicând registrul și numărul de înregistrare:

Denumirea societății: AH19 d.o.o..

Sediul social: Rakuševa ulica 8, 1000 Ljubljana

Număr de înregistrare: 9877517000

Număr de identificare fiscală: SI28144538

Data înregistrării la autoritatea de înregistrare: 12.3.2025

Autoritatea de înregistrare: Tribunalul districtual din Ljubljana

Contribuabil: YES

SKD: G47.120 - Alte tipuri de comerț cu amănuntul nespecializat

Prețuri

Toate prețurile de pe site-ul web sunt exprimate în EUR și includ TVA. Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii.

Modalități de plată

Magazinul online permite următoarele forme de plată:

• Plata prin card de credit;
• Plata prin PayPal.
• Transfer bancar

Costuri și livrarea bunurilor

Taxa de livrare nu este inclusă în preț. Costul livrării este suportat de societate și este indicat pe site-ul web.

Produsele comandate sunt livrate de serviciul de livrare Pošta Slovenije.

Produsele comandate vor fi livrate la adresa pe care ați indicat-o ca adresă de livrare.

Timpul de livrare estimat este de 7 până la 10 zile lucrătoare. Societatea își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare în caz de cerere crescută sau de întârzieri ale serviciilor de livrare. În cazul nereușitei livrării, coletul va fi returnat expeditorului.

Procedura de cumpărare în magazinul online

Contractul de cumpărare dintre societate și cumpărător este încheiat în momentul în care cumpărătorul confirmă comanda (cumpărătorul primește un e-mail cu statusul "Comanda confirmată"). Din acel moment, toate prețurile și celelalte condiții de cumpărare sunt fixe și se aplică atât societății, cât și cumpărătorului. Contractul de cumpărare este stocat electronic pe serverul societății. Acesta este accesibil cumpărătorului la cererea scrisă adresată societății la adresa info@pawfectprints.si.

Procedura de cumpărare:

1. Etapa: Cumpărătorul selectează articolele, specificațiile și cantitatea în magazinul online și încarcă o fotografie, dacă dorește. Făcând clic pe butonul "Adaugă în coș", produsul final este adăugat în coș. Atunci când clientul dorește să finalizeze achiziția, acesta confirmă acest lucru făcând clic pe butonul "Checkout".
2. Pas: Clientul completează formularul cu datele personale necesare pentru livrarea comenzii dorite. Înainte de finalizarea achiziției, clientul are posibilitatea de a alege între diferite metode de plată. În funcție de selecția făcută, valoarea finală a comenzii este recalculată pentru ca clientul să plătească înainte de finalizarea achiziției. Cumpărătorul finalizează procesul de achiziție făcând clic pe butonul "Finalizare achiziție".
3. Odată ce achiziția a fost finalizată, un mesaj de confirmare va fi afișat pe site-ul web, confirmând că comanda a fost plasată cu succes, împreună cu detaliile comenzii plasate. Cumpărătorul va primi, de asemenea, un e-mail de confirmare cu un rezumat al comenzii la adresa de e-mail introdusă la punctul 2.

Orice informații pe care ni le furnizați în cursul îndeplinirii comenzii dvs. vor fi tratate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.

Mijloace tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor

Înainte de a plasa o comandă, clientul poate verifica informațiile furnizate. În cazul unei intrări incorecte, clientul poate corecta eroarea selectând funcția + (adăugare cantitate), - (scădere cantitate) sau x (eliminare din coș).

În etapa următoare, atunci când clientul a completat informațiile necesare pentru finalizarea comenzii, site-ul îl avertizează dacă nu a completat toate câmpurile obligatorii.

În cazul în care, în ciuda verificărilor, clientul comandă un articol sau o cantitate greșită sau introduce informații incorecte, acesta poate raporta acest lucru la info@pawfectprints.si și vom modifica comanda în conformitate cu cerințele sale.

Disponibilitatea informațiilor

Societatea se angajează să pună la dispoziția clientului în orice moment următoarele informații

• identitatea societății (denumirea și sediul social, numărul de înregistrare),
• datele de contact pentru a permite utilizatorului să comunice rapid și eficient (e-mail, telefon),
• caracteristicile esențiale ale bunurilor sau serviciilor (inclusiv servicii post-vânzare și garanții),
• toate prețurile trebuie să fie stabilite în mod clar și neechivoc și trebuie să se indice dacă acestea includ deja taxele și costurile de transport
• accesibilitatea produselor (orice produs sau serviciu oferit pe site trebuie să fie accesibil într-un termen rezonabil),
• metoda de plată și termenul de livrare
• informații privind orice costuri suplimentare de transport, livrare sau expediere sau un avertisment că astfel de costuri pot fi suportate în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans,
• perioada de valabilitate a ofertei,
• condițiile, termenele și procedurile în caz de retragere din contract; în plus, dacă și cât sunt costurile de returnare a bunurilor,
• o explicație a procedurii de reclamație, inclusiv detaliile complete ale persoanei de contact sau ale serviciului pentru clienți,
• informații privind răspunderea pentru defectele materiale,
• posibilitatea și condițiile serviciilor post-vânzare și ale garanțiilor voluntare, după caz,

Dreptul de retragere

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (articolul 134 din Legea privind protecția consumatorilor, articolul 134 ZVPot-1), cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract pentru achiziționarea următoarelor produse

• produse personalizate care sunt realizate la comandă și adaptate dorințelor cumpărătorului (de exemplu, produse cu motive brodate, nume, date, logo-uri etc.),

• produse realizate conform specificațiilor cumpărătorului sau personalizate în funcție de nevoile personale ale cumpărătorului.

Toate celelalte produse care nu sunt personalizate fac obiectul unui drept legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a se oferi niciun motiv.
Cumpărătorul trebuie să notifice în scris retragerea furnizorului și să returneze produsul intact, în ambalajul său original și fără semne de utilizare.

Cumpărătorul trebuie să comunice decizia sa de retragere din contract prin e-mail sau telefon în termenul prevăzut.

Consumatorul suportă sarcina probei în ceea ce privește exercitarea dreptului de retragere prevăzut în prezentul articol.

După ce declarația de retragere a fost făcută, cumpărătorul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile de la data la care a făcut declarația de retragere. Returnați produsele sub formă de colet și nu de scrisoare. În caz de retragere, veți fi răspunzător doar pentru costurile de returnare a produselor, pe care nu le vom rambursa.

Dacă ați plătit deja pentru produsele comandate, vă vom rambursa orice plată pe care ați primit-o ca urmare a comenzii imediat sau, cel târziu, în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere. Transportul este returnat la adresa noastră atunci când este înregistrat ca transport returnat de către depozit. Ne rezervăm dreptul de a reține plata primită până la returnarea produselor care fac obiectul retragerii.

Vă vom returna plățile primite prin același mijloc de plată utilizat la momentul achiziției, cu excepția cazului în care solicitați în mod expres altfel și cu condiția să nu suportați costuri ca urmare a utilizării unui mijloc de plată diferit.

Reclamații

TRANSPORT DETERIORAT

În cazul în care produsul dvs. a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil, trimițându-ne prin e-mail o fotografie a ambalajului (cu eticheta) și a produsului pe care l-ați primit, arătând clar locul deteriorării.

Garanția

O garanție este orice obligație asumată de producător (denumit în continuare "garantul") față de consumator, în plus față de obligațiile legale ale vânzătorului în temeiul garanției legale de conformitate a bunurilor, prin care producătorul se angajează să repare sau să înlocuiască gratuit bunurile sau să ramburseze integral sau parțial prețul de achiziție, în cazul în care bunurile nu corespund specificațiilor sau nu au caracteristicile stabilite în cardul de garanție sau în comunicarea publicitară relevantă disponibilă la încheierea contractului sau înainte de aceasta.

Garanția este obligatorie din punct de vedere juridic pentru garant sub rezerva condițiilor stabilite în cardul de garanție și în comunicările publicitare aferente disponibile la încheierea contractului sau înainte de aceasta.

Garantul garantează calitatea produsului sau funcționarea sa ireproșabilă pe durata perioadei de garanție, cu condiția ca acesta să fie utilizat în conformitate cu destinația sa și cu instrucțiunile furnizate împreună cu acesta.

Perioada de garanție începe de la data livrării produsului către consumator.

În cazul în care bunurile care fac obiectul garanției legale nu corespund specificațiilor sau nu au caracteristicile menționate în cardul de garanție sau în mesajul publicitar, consumatorul poate solicita în primul rând remedierea defectelor. În cazul în care defectele nu sunt remediate în termen de 30 de zile de la data la care producătorul sau un reparator autorizat primește cererea de remediere a consumatorului, producătorul trebuie să înlocuiască bunurile gratuit pentru consumator cu bunuri identice, noi și fără defecte.

Termenul menționat la alineatul precedent poate fi prelungit până la perioada minimă necesară pentru finalizarea reparației sau înlocuirii, dar nu mai mult de 15 zile. La stabilirea perioadei prelungite, se ține seama de natura și complexitatea bunurilor, de natura și gravitatea neconformității și de efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii. Producătorul informează consumatorul, înainte de expirarea perioadei menționate la alineatul precedent, cu privire la numărul de zile pentru prelungirea termenului și la motivele prelungirii. În cazul în care producătorul nu repară sau nu înlocuiește bunurile cu altele noi în termenul stabilit, consumatorul poate solicita producătorului rambursarea integrală a prețului de achiziție sau o reducere proporțională a prețului de achiziție.

În cazul în care consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de cumpărare, reducerea prețului de cumpărare este proporțională cu reducerea valorii bunurilor primite de consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă ar fi fost conforme.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, consumatorul poate solicita producătorului rambursarea sumei plătite dacă neconformitatea apare în mai puțin de 30 de zile de la livrarea bunurilor.

Producătorul emite un nou certificat de garanție pentru bunurile înlocuite sau pentru înlocuirea unei părți esențiale a bunurilor cu una nouă.

Producătorul sau un reparator autorizat poate pune la dispoziția consumatorului bunuri similare în mod gratuit în timpul perioadei de reparare a bunurilor acoperite de garanția obligatorie.

În cazul în care producătorul nu pune la dispoziția consumatorului bunuri de înlocuire pentru utilizare temporară, consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru pierderea suferită ca urmare a imposibilității de a utiliza bunurile din momentul în care a solicitat repararea sau înlocuirea până în momentul finalizării acestora.

Costurile materialelor, pieselor de schimb, forței de muncă, portării și transportului produselor suportate pentru remedierea defectelor sau înlocuirea bunurilor cu unele noi sunt suportate de producător.

Perioada în care producătorul vă asigură reparații, întreținere, piese de schimb și accesorii contra cost este de cel puțin 3 ani de la expirarea perioadei de garanție.

Reparațiile la domiciliu nu sunt posibile din cauza complexității și a neportabilității echipamentelor moderne de service și a disponibilității pieselor de schimb (cu excepția produselor electrocasnice).

Comerciantul nu este calificat să facă o evaluare tehnică a posibilelor defecțiuni și, prin urmare, nu poate decide cu privire la înlocuirea produsului fără avizul unui reparator autorizat din zona defecțiunii.

Garanția nu se aplică în cazurile specificate în fișa de garanție individuală care însoțește fiecare articol.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor și alte căi de atac

Societatea va depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice litigiu.

Societatea nu recunoaște niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum ca având competența de a soluționa un litigiu de consum pe care un consumator îl poate ridica în temeiul Legii privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum în conformitate cu normele legale.

Consumatorii au posibilitatea de a soluționa litigiile legate de comanda lor online fără a implica instanțele în primă instanță.

Platforma de soluționare a litigiilor este disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pentru mai multe informații privind Platforma de soluționare a litigiilor, vă rugăm să vizitați http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm.

Comunicare

Societatea va contacta clientul prin mijloace de comunicare la distanță numai în cazul în care acest lucru este necesar pentru executarea comenzii.

Cu toate acestea, în scopuri comerciale, putem contacta utilizatorii dacă utilizatorul consimte la acest lucru sau dacă utilizatorul a făcut deja o achiziție în magazinul online, caz în care comunicarea va fi.

Vom trimite mesaje publicitare clienților numai în cazul în care aceștia au consimțit în mod expres la acest lucru, cu condiția ca:

• acestea să fie marcate în mod clar și neechivoc ca mesaje publicitare,
• expeditorul să fie clar identificabil,
• diversele campanii, promoții și alte tehnici de marketing vor fi identificate ca atare.

Drepturi de proprietate

Compania își rezervă dreptul de proprietate asupra produselor trimise până la plata integrală a acestora. Toate prețurile sunt exprimate în EUR.

Garanția obligatorie de conformitate a bunurilor

În calitate de furnizor, ne angajăm să livrăm bunurile în conformitate cu contractul și suntem răspunzători pentru neconformitatea bunurilor cu prestația noastră în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor. Cumpărătorul își poate exercita drepturile de consumator în temeiul garanției obligatorii de conformitate a bunurilor dacă ne notifică neconformitatea în termen de două luni de la data la care a fost descoperită neconformitatea, dar cel târziu în termen de doi ani de la data livrării bunurilor.

În cazul în care neconformitatea bunurilor apare în primele 30 de zile de la livrare, consumatorul poate denunța contractul fără a fi nevoit să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea bunurilor.