1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa ZOS-1 má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku.
Toto právo sa však nevzťahuje na výrobky, ktoré sú vyrobené na zákazku alebo vopred upravené podľa želania kupujúceho (napr. vyšité motívy, mená, dátumy, personalizácia).
Na výrobky, ktoré nie sú personalizované, sa vzťahuje vyššie uvedená 14-dňová lehota na vrátenie - za predpokladu, že výrobok je vrátený nepoškodený, v pôvodnom obale a v stave vhodnom na opätovné predanie.
2. Vrátenie personalizovaných výrobkov
Keďže spoločnosť Studio Laven vyrába personalizované výrobky - prispôsobené, vyšívané s motívmi, menami, dátumami atď.
Zákazníkovi preto odporúčame, aby si pri nákupe pozorne skontroloval ponuku, motív a špecifikácie, pretože objednaný výrobok nie je možné vrátiť bez udania dôvodu, s výnimkou prípadu reklamácie z dôvodu vady.
3. Reklamácie - nekompatibilita alebo vada
Kupujúci má právo:
-
požadovať bezplatné odstránenie vady (opravu) alebo výmenu tovaru za nový, ak výrobok nie je v súlade so zmluvou,
-
ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ju nemôže odstrániť bez zbytočných ťažkostí, môže kupujúci požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Vada sa považuje za existujúcu v čase prevzatia, ak sa prejaví do 12 mesiacov od prevzatia.
Reklamačné konanie: -
Kupujúci je povinný oznámiť vadu predávajúcemu písomne na adresu [vložte e-mailovú adresu],
-
doručiť výrobok späť na adresu predávajúceho [vložte adresu] spolu s dokladom o kúpe podľa pokynov na vrátenie.
Predávajúci musí bezodkladne reagovať a poskytnúť ďalšie opatrenia - opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
4. Náklady na vrátenie tovaru
V prípade odstúpenia od Zmluvy (ak je to možné) znáša náklady na vrátenie Kupujúci, pokiaľ Predávajúci neurčí inak.
V prípade reklamácie z dôvodu vady však náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci, resp. ich znášanie nemôže Kupujúci odmietať ako podmienku vybavenia reklamácie.